Politica de reembolso

¡Gracias por comprar en STA Soluciones!

De acuerdo con la legislación de Costa Rica y la normativa de protección al consumidor, ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días a partir de la fecha de compra. Una vez transcurridos estos 30 días, no se podrá solicitar reembolso ni cambio alguno, salvo las excepciones que la ley establezca.

Elegibilidad para Reembolsos y Cambios

Para que un artículo sea elegible para reembolso o cambio, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Condiciones del producto:
  • El artículo debe encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • El producto debe estar en su embalaje original y conservar todas las etiquetas y accesorios que lo acompañaban en el momento de la entrega.
• Comprobante de compra:
  • Es imprescindible contar con el recibo o comprobante de compra para iniciar el trámite de devolución o cambio.
• Aplicabilidad de reembolso:
  • Solo se podrán reembolsar los artículos de precio regular. Los productos que hayan sido adquiridos en oferta o en promoción no serán susceptibles de reembolso.
• Artículos recibidos como regalo:
  • Si el artículo fue marcado como un regalo durante la compra y fue enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo equivalente al valor del producto, en lugar de un reembolso en efectivo o al método de pago original.

Cambios (Si es Aplicable)

• Reemplazo por defecto o daño:
  • Solo reemplazamos los artículos si se demuestra que están defectuosos o dañados al momento del recibo.
  • En caso de necesitar un cambio por el mismo artículo, por favor, contáctanos enviando un correo electrónico a alsaja131094@gmail.com y remite tu producto a la siguiente dirección para devoluciones:
    • Dirección de Devoluciones: [Indicar aquí la dirección completa para recibir devoluciones].

Bienes Exentos de Reembolso

Los siguientes bienes no serán reembolsables, según lo establecido y en cumplimiento de la legislación costarricense:

• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Algunos artículos de salud y cuidado personal, en la medida que la ley lo disponga.

Reembolsos Parciales (Si es Aplicable)

Podemos otorgar reembolsos parciales en los siguientes casos:

• Si el artículo que devuelves no se encuentra en su estado original, tiene daños o le falta alguna parte que no se deba a un error de nuestra parte.
• Si el artículo se devuelve después de haber transcurrido más de 30 días desde la fecha de entrega.

Proceso de Devolución y Reembolso

1. Recepción e Inspección:
   Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico notificando la recepción del mismo. En ese mismo mensaje te informaremos si hemos aprobado o rechazado la solicitud de reembolso o cambio.
2. Procesamiento del Reembolso:
   En caso de aprobación, procesaremos el reembolso y se aplicará un crédito automático a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de los plazos establecidos por las entidades financieras correspondientes.

Reembolsos Atrasados o Faltantes

• Si no has recibido aún el reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria y consulta con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede demorar algún tiempo antes de reflejarse el abono en tu cuenta.
• Si, habiendo verificado, aún no recibes el reembolso, por favor comunícate con nosotros a alsaja131094@gmail.com para que podamos asistirte.

Envío para Devoluciones

• Dirección de envío:
  No envíes el producto al fabricante. El artículo debe ser enviado a la siguiente dirección para su devolución:
  • Dirección de Devoluciones: Favor contactar via whatsapp.
• Costos de envío:
  El Cliente será responsable de los costos de envío necesarios para la devolución del producto. Los costos de envío no son reembolsables y, en caso de aprobarse el reembolso, estos se deducirán del monto total a reembolsar.
• Tiempo de recepción:
  Dependiendo de tu ubicación, el tiempo para que el producto cambiado llegue a la dirección indicada puede variar. Por ello, te recomendamos revisar el seguimiento de la entrega de la devolución.
• Nota:
  No podemos garantizar la recepción inmediata del producto devuelto debido a las demoras propias de los servicios de envío.